In questa sezione trovi le risposte alle domande più comuni che i nostri clienti ci pongono. Abbiamo raccolto informazioni chiare e dettagliate per aiutarti a risolvere rapidamente i tuoi dubbi, conoscere meglio i nostri servizi e usufruirne al meglio. Se non trovi la risposta che cerchi, puoi sempre contattarci: il nostro team sarà felice di aiutarti.
Puoi contattarci telefonicamente o tramite WhatsApp al numero:
+39 379 168 3491
Siamo disponibili anche via email ai seguenti indirizzi:
– viaggium@gmail.com
– info@viaggium.com
La nostra priorità è rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile.
Se ci contatti fuori dagli orari e giorni d’ufficio, ti risponderemo appena possibile alla riapertura.
Accettiamo pagamenti sia con carta di credito che tramite bonifico bancario.
Se scegli di pagare tramite bonifico bancario, ti chiediamo di inviare la contabile del pagamento via email a:
viaggium@gmail.com
L’assicurazione annullamento può essere richiesta esclusivamente al momento della prenotazione. Non è possibile attivarla in un secondo momento. Una volta emessa, Viaggium provvederà a inviare via email una copia della polizza, contenente tutti i dettagli e le condizioni previste. Nel caso in cui si renda necessario far valere l’assicurazione: Contatta Viaggium per comunicare la tua volontà di cancellare la partecipazione al tour e di procedere con la richiesta di rimborso tramite assicurazione. Una volta effettuata la comunicazione, potrai contattare direttamente il numero indicato nella polizza per avviare la pratica di rimborso con la compagnia assicurativa.
Per informazioni dettagliate sulle motivazioni coperte dall’assicurazione annullamento, ti invitiamo a consultare l’informativa completa disponibile al seguente link:
https://www.viaggium.com/assicurazioni/
La cassa comune è un fondo condiviso tra tutti i partecipanti, raccolto e gestito direttamente dal coordinatore, che ne è responsabile per l’intera durata del viaggio.
Ha lo scopo di facilitare e velocizzare i pagamenti per beni e servizi utili all’intero gruppo, come ad esempio pedaggi, parcheggi, carburante, pasti del coordinatore (quando non offerti dalle strutture ricettive) o altre spese comuni.
La cassa può essere utilizzata anche per coprire il costo di attività extra, purché l’intero gruppo decida di parteciparvi.
L’importo previsto è indicato sul sito, nella sezione “La quota comprende / La quota non comprende”, e può variare a seconda della destinazione. La stima si basa sulle esperienze dei viaggi precedenti, ma può subire modifiche in base alle esigenze specifiche del gruppo.
Al termine del viaggio, se il fondo non è stato utilizzato interamente, l’importo residuo verrà restituito in parti uguali a tutti i partecipanti. In caso contrario, potrà essere richiesta un’integrazione.
Tutti i movimenti della cassa saranno rendicontati e condivisi dal coordinatore al termine del viaggio, garantendo la massima trasparenza.
Non tutti i viaggi prevedono il versamento della cassa comune: quando richiesta, l’indicazione è sempre riportata nella sezione “La quota comprende / La quota non comprende” della pagina del viaggio.
Se hai allergie o esigenze alimentari particolari, non preoccuparti: puoi tranquillamente partecipare ai nostri viaggi.
Al momento dell’iscrizione, ti basterà indicare le tue necessità nella sezione Note, così da permetterci di prenderle in considerazione durante l’organizzazione.
Viaggium propone esclusivamente viaggi di gruppo, da noi studiati, testati e organizzati.
Inoltre, durante i viaggi, sarà sempre presente un nostro coordinatore parlante italiano. In questo modo il viaggiatore dovrà esclusivamente pensare a godersi il viaggio: al resto penseremo noi!
Ogni viaggio è soggetto a riconferma, ovvero la partenza verrà confermata solo al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti (inteso come numero di persone che avranno versato il deposito).
Il numero minimo e massimo è visibile all’interno della sezione INFO UTILI presente nella scheda di ogni singolo viaggio.
Se tale numero non verrà raggiunto entro 20gg dalla partenza, verrà restituito interamente quanto versato.
All’interno della pagina relativa a ciascun viaggio di gruppo trovi un pannello di prenotazione: scegli la data del viaggio, il numero di partecipanti e il gioco è fatto. Ti verranno chiesti i dati dei partecipanti e potrai versare il deposito in autonomia.
Ci sono diversi motivi, e te li spieghiamo senza segreti:
– No intermediari: le strutture e i vari fornitori di servizi che utilizziamo durante i nostri viaggi sono contattati da direttamente da noi, dopo averli testati.
– Struttura snella: non abbiamo agenzie “su strada” aperte al pubblico, operiamo esclusivamente online. Ciò permette di abbattere molti costi fissi. Inoltre il nostro sistema di prenotazione completamente automatizzato comporta unb limitato utilizzo di risorse umane. Nonostante ciò siamo convinti che il rapporto umano con i nostri clienti sia assolutamente importante, perciò offriamo la possibilità ai nostri clienti di incontrare il nostro staff di persona in diverse località italiane e svizzere.
– Voli esclusi: sembra quasi un paradosso, ma il fatto di non includere il volo nei nostri viaggi di gruppo è uno dei modi più efficaci per far risparmiare molti soldi ai nostri viaggiatori. Ma come? Ecco un esempio: sappiamo tutti che i prezzi dei voli tendono a crescere man mano che ci si avvicina alla data di partenza.
Bene, ora ipotizziamo che un volo dall’Italia all’Islanda raggiunga un picco massimo di prezzo di 600€. Qualora volessimo aggiungere il volo in un nostro pacchetto viaggio di gruppo in Islanda, saremmo costretti a maggiorare il prezzo di 600€. Ma il cliente che prenoterà il nostro pacchetto con largo anticipo si troverà una maggiorazione prezzo ingiusta, perchè probabilmente il volo in quel momento costerà molto meno di 600€. In poche parole sarebbe cornuto e mazziato!
Accettiamo tutte le principali carte di credito. In alternativa accettiamo anche bonifico bancario.
Per effettuare una prenotazione, è necessario accedere alla pagina dedicata al viaggio di interesse, selezionare la data desiderata, il numero di partecipanti e completare tutti i campi richiesti. Al termine della procedura, verrà richiesto il pagamento di un deposito pari al 30% dell’importo totale (oppure dell’intera somma, qualora lo si preferisca). Una volta completato il pagamento, la prenotazione sarà confermata e si riceverà un’email con il riepilogo dell’ordine.
Una volta raggiunto il numero minimo di partecipanti, riceverai un’email che ti informerà che il viaggio è CONFERMATO: a quel punto potrai acquistare i voli. Entro 30 giorni dalla partenza dovrai versare il saldo.
Se non puoi più partecipare a un viaggio a cui ti sei iscritto, esistono diverse opzioni a seconda dei tempi e delle condizioni:
Politica di cancellazione
Secondo le condizioni di vendita accettate al momento della prenotazione:
Se al momento della prenotazione del tour hai richiesto la sottoscrizione di una assicurazione annullamento, sarà possibile aprire una pratica presso la compagnia assicurativa per richiedere il rimborso nel caso in cui la motivazione dell’annullamento rientri tra le casistiche coperte dalla polizza (vedi informativa completa qui: https://www.viaggium.com/assicurazioni/ ) .
Certamente, nei nostri gruppi è possibile partecipare sia individualmente che in compagnia.
Per la maggior parte dei tour, la quota di partecipazione include sistemazione in camera doppia/matrimoniale.
Nel caso in cui un partecipante viaggi da solo, sono generalmente previste due opzioni:
Ti invitiamo a segnalarci la tua preferenza nelle note al momento della prenotazione, così da poterti garantire la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Per conoscere i massimali e le coperture dell’assicurazione sanitaria inclusa nei nostri pacchetti di viaggio, ti invitiamo a consultare l’informativa completa disponibile al seguente link: https://www.viaggium.com/assicurazioni/
Nota bene: per alcune destinazioni consigliamo di valutare un’estensione della copertura assicurativa inclusa.
Per maggiori informazioni e preventivi personalizzati sull’estensione dell’assicurazione, non esitare a contattarci.
La conferma del viaggio avviene automaticamente non appena viene raggiunto il numero minimo di iscritti, e tutti i partecipanti riceveranno comunicazione ufficiale.
Se invece il numero minimo di iscritti non viene raggiunto entro circa 25 giorni prima della partenza, Viaggium procederà con la cancellazione del viaggio.
In caso di cancellazione da parte nostra per mancato raggiungimento del numero minimo, la quota versata sarà interamente rimborsata tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di prenotazione:
Nel caso di conferma del viaggio, la quota già versata verrà trattenuta, e sarà richiesto il pagamento solo della parte residua.
Noi di Viaggium siamo specializzati in viaggi di gruppo, ma offriamo anche un servizio dedicato per chi desidera un’esperienza su misura: la nostra Consulenza Travel Design.
Si tratta di un servizio personalizzato pensato per costruire insieme a te un viaggio privato, modellato sulle tue esigenze, preferenze e budget.
Vuoi saperne di più?
Scrivici via email e ti invieremo tutte le informazioni e le modalità per accedere al servizio:
info@viaggium.com | viaggium@gmail.com
Al momento della prenotazione ti verrà richiesto di versare un deposito pari al 30% del totale dell’ordine. Il saldo rimanente dovrà essere pagato entro 30 giorni dalla data di partenza del tour. Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito o bonifico bancario.
Se scegli di pagare con carta di credito, potrai anche optare per un pagamento dilazionato in tre rate: tutte le informazioni utili ti verranno mostrate nella pagina dedicata al momento del pagamento.
NOTA BENE: ti ricordiamo che, se il pagamento non viene effettuato e accreditato entro 48 ore dalla data di emissione dell’ordine, la prenotazione verrà automaticamente annullata. La prenotazione sarà considerata confermata solo dopo la ricezione del pagamento.
Le cose fatte bene partono dalle basi. Viaggium è un TOUR OPERATOR con sede in Italia, abilitato all’esecuzione delle sue attività in base alla legislazione vigente, anche regionale o comunale con Licenza N. REA 422505 rilasciata dalla Provincia di Como. Ovviamente siamo coperti da regolare assicurazione per la responsabilità civile (Europ Assistance n° 4432479) a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione degli obblighi assunti con i rispettivi contratti. In caso di insolvenza o fallimento, i contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti dalla polizza assicurativa Nobis n° 6006003511/B.
La nostra sede non è aperta al pubblico, in quanto operiamo al 100% online. Ciò ci permette di abbattere i costi fissi, ed offrire prezzi più bassi. Puoi però incontrare il nostro staff su appuntamento. Per prendere un appuntamento contattaci a info@viaggium.com o al +393791683491
All’interno di ogni scheda viaggio è visibile lo stato, aggiornato in tempo reale. Gli stati sono i seguenti:
DISPONIBILE: le iscrizioni sono aperte, ma non è ancora stato raggiunto il numero minimo di partecipanti
NON DISPONIBILE: il viaggio non è ancora prenotabile
CONFERMATO: è stato raggiunto il numero minimo di partecipanti, quindi il viaggio è confermato. Le iscrizioni sono ancora aperte.
CHIUSO: è stato raggiunto il numero massimo di partecipanti, quindi non è più possibile iscriversi al viaggio
